최고의 서비스 기대하세요!

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최고의 서비스 기대하세요!1지난해 12월 29일 쿠쿠전자가 베트남 하노이에 쿠쿠브랜드숍 2호점인‘하노이 중화점’을 개점했다. 하노이 중화지역은 인구밀도가 높으며 행정•상공업•문화•교육 관련 사업이 밀집한 중심지역이다. 앞서 쿠쿠전자는 7월 호치민 푸미흥에 1호점을 열고 큰 호응을 얻고 있어 베트남에서의 성장이 기대되고 있다. 이에 쿠쿠전자 마켓팅팀 박서홍씨를 만나 앞으로의 계획과 전망에 대해 들어봤다.

 

◈ 베트남에서 쿠쿠전자가 2호점을 열 정도로 인기가 많습니다. 많은 제품 가운데 쿠쿠밥솥에 대한 현지 주민들의 인기가 높은데요, 그 이유는 무엇인가요.
“베트남에서 쿠쿠밥솥의 인기가 높은 가장 큰 이유는 맛있는 밥맛 때문입니다. 또한 품질, 디자인, 편의성과 같이 제품의 우수성이 높기 때문입니다. 쿠쿠밥솥으로 지은 밥맛은 교민들은 물론 베트남 소비자들도 타 브랜드에 비해 맛있다는 평가를 해주고 있습니다. 보온성에 있어서도 타 브랜드의 경우 6시간만 경과되면 밥 마름 현상이나 냄새가 발생하죠. 그러나 쿠쿠 제품은 오랜 시간 보온을 해도 밥맛이 뛰어나다는 점에서 큰 만족도를 보이고 있습니다. 쿠쿠는 한국에서 MS 70% 이상을 점유하면서 15년 연속 1위를 하고 있기 때문에 이러한 점도 인기에 영향을 미치는 요인이 되겠죠. 일본 브랜드 같은 경우 대부분 중국이나 태국에서 제품을 생산하지만 쿠쿠는 100%‘메이드 인 코리아’로 양산하고 있는 점도 베트남 소비자가 쿠쿠를 선택하는 이유입니다. 모델 효과도 큽니다. 베트남 전통요리를 메뉴로 탑재하는 등 현지화 전략과 함께 한류스타 이승기씨가 광고모델이라는 점도 마케팅 효과를 불러일으켰습니다. 앞으로 보다 적극적인 브랜드 마케팅을 통해 소비자와의 커뮤니케이션을 강화한다면 베트남에서 쿠쿠 브랜드의 입지가 더욱 강해질 것으로 전망합니다.”

◈ 쿠쿠전자가 베트남에서 10년 째 사업을 진행해 오고 있는데, 진출 과정에서 어려웠던 점은 없었나요.
“어려웠죠. 진출 초기에는 낮은 브랜드 인지도와 가격 격차로 인해 꽤 고전을 했습니다. 가격 격차에는 타 국가 대비 상대적으로 높은 20% 관세장벽이 한몫을 했죠. 이 부분은 지금도 쉽지 않은 부분입니다. 그러나 브랜드 인지도가 많이 상승했고 무엇보다 소비자로부터 쿠쿠 제품의 가치를 인정받고 있다는 점은 가장 큰 성과입니다. 더불어 이번 쿠쿠 브랜드숍을 오픈하고 제품을 수입하고 판매하는 모든 과정에서 베트남의 제반 법규를 파악하기 좋은 기회라고 생각합니다.”

◈ 한국과 베트남은 고객층이나 경제, 문화, 그리고 영업이나 운영 방식, 직원 관리 등에 있어서 차이가 있었을 텐데 어떻게 극복하셨나요.
“두 국가를 동일한 선에서 바라보는 방식을 택했습니다. 한국에서 소비자가 받는 모든 서비스를 베트남 고객에게도 동일하게 제공해드리는 것이 쿠쿠의 방침입니다. 이를 위해서 베트남 문화와 잘 조화될 수 있는 방법을 찾는 것이 지속적으로 요구되고 있죠. 다만 제품력과 고객 서비스에 대해 쿠쿠가 갖고 있는 원칙이나 자신감이 직원들의 마인드 형성에도 긍정적으로 작용하고 있는 것 같습니다.”

◈ 회사를 운영하면서 가장 중요하게 여기는 점은 무엇인가요.
“최고의 품질로 사회에 봉사하는 것이 바로 쿠쿠의 모토입니다. 종합생활가전브랜드로서 고객에게 보답할 수 있는 가장 좋은 방법은 품질 개선입니다. 우수한 품질의 제품을 개발하는 것은 베트남 시장 성장에 있어서 빠져서는 안 될 필수 요소이죠. 앞으로도 품질과 가치로 고객에게 보답할 수 있도록 노력할 것입니다.”

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◈ 쿠쿠의 제품과 주력 상품에 대해 간단한 설명 부탁드립니다.
“저희는 밥솥뿐만 아니라 정수기, 제습기부터 기물류까지 다양한 제품군을 선보이고 있습니다. 밥솥은 쿠쿠의 최신 제품이자 한국에서 가장 인기 있는 CRP-CHSN1010FS, 풀 스테인리스 2.0 메탈릭 에코가 있습니다.
또한 NFC 기능을 통해 휴대폰 APP으로도 밥솥의 기능을 조작할 수 있어 소비자들에게 어필하고 있습니다. 정수기로는 얼음정수기인 ICE No.5가 주력 제품입니다. 쿠쿠만의 입체 제빙 방식으로 타사와는 다른 투명하고 깨끗한 5가지 모양의 얼음이 나오는 ICE No.5는 동급 최대 얼음량과 올인원 냉각으로 시원한 얼음물을 먹을 수 있습니다. 순간 온수 기능과 에너지아이 절전, 트리플 OFF 기능으로 에너지도 절약할 수 있는 제품입니다.
공기청정제습기도 한국에서 인기가 많습니다. 최신형 제습기인 쿠쿠 HYBRID 365는 장마철에는 강력한 제습으로 쾌적한 환경을, 비가 오지 않는 계절에는 공기청정기로서 365일 언제나 사용할 수 있습니다.
최고급 주방기구인 KYNDELL은 인공관절 등 의료용 소재로도 사용되는 스틸 316을 채택해 인체에 무해합니다. 3중 임팩트 바닥으로 열 전달이 뛰어나며 오랜 기간 사용해도 떨어지지 않습니다.”

◈ 마지막으로 베트남 교민사회에 한 말씀 해주십시오.
“쿠쿠는 호치민, 하노이 브랜드숍을 시작으로 교민 여러분들께서 베트남 어디서나 한국과 똑같이 제품 서비스를 누릴 수 있도록 할 것입니다. 교민 여러분들의 많은 성원 부탁드립니다.”

▶문의전화: 08-6658-3399(호치민) 04-3555-2035(하노이)

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